民呼必應(yīng)辦實事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

“12345”民呼必應(yīng)熱線是社情民意的晴雨表，是為民服務(wù)的“總客服”，更是政民互通的“連心橋”，在解決群眾合理訴求中發(fā)揮了重要作用。

“衛(wèi)東區(qū)東環(huán)路建設(shè)路與湛北路之間路段的路燈晚上不亮白天亮，請核實后處理?！苯?，一名市民撥打12345民呼必應(yīng)熱線焦急求助。

民呼必應(yīng)中心接線人員接到電話后，通過平煤神馬集團(tuán)直接將工單轉(zhuǎn)辦到建工集團(tuán)。建工集團(tuán)群眾工作部接訴后，高度重視、立即行動，即刻安排責(zé)任單位平頂山市政路橋工程管理有限公司落實情況。了解到市民反映的問題，是因為該路段部分路燈存在線路故障，近期安排施工人員正在進(jìn)行檢修，在此期間夜間照明受到影響。為了避免對市民出行造成不便，平頂山市政路橋有限公司施工人員加班加點縮短工期，在當(dāng)日就完成了該路段路燈檢修，恢復(fù)了夜間照明。

12345民呼必應(yīng)熱線本著“群眾利益無小事”的工作理念，將觸角延伸到“社會最末端”，準(zhǔn)確了解群眾所思、所憂、所急、所盼。建工集團(tuán)群眾工作部將熱線服務(wù)作為日常信訪工作重點，構(gòu)建規(guī)范有序、責(zé)任明確、高效處理、層層落實的工作制度。優(yōu)選強配工作人員專門負(fù)責(zé)簽收、辦理和回復(fù)熱線工單，有效提升了熱線辦理水平，真正實現(xiàn)了接訴即辦，切實實現(xiàn)好、維護(hù)好、保障好群眾合法權(quán)益。